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售后政策

發布時間:2014-12-24 10:32:02

1、如何申請維權?

申請過退款/退貨,便會有維權入口產生。

如果與售后無關的維權,您可以聯系新農人客服。

請注意:交易成功或交易關閉20天后,維權入口將關閉。


2、哪些情況我可以申請維權?

如遇到以下問題,且申請過退款/退貨、與賣家協商無果時,便會有維權入口產生,可以申請維權:

1)商品質量問題:商品存在品質性能等問題,如衣袖有長短、鞋子脫膠等;

2)商品描述不符:收到的商品與達成交易時商家對商品的描述不相符;

3)商品錯發/漏發:商家發錯貨或者存在少發貨的情況;

4)商家服務問題:商家出現辱罵或存在不文明用語情況;

5)商家一直拒絕退貨/退款:商家無理由拒絕“七天無理由退貨”或收退貨后拒絕退款。

6)如果與售后無關的維權,您可以聯系新農人客服。

請注意:交易成功或交易關閉20天后,維權入口關閉。


3、運費問題的處理原則

     郵遞是交易中不可避免的,運費也是買賣雙方在售后中不可避免的要協商的問題。為了使買賣雙方在交易中能夠清晰的了解運費的承擔問題,減少關于運費的糾紛,在售后過程中賣家應該對運費的承擔有更加清晰的描述。

      交易中的運費爭議,根據“誰過錯,誰承擔”的原則處理,但買賣雙方協商一致的除外。如果交易存在約定不清的情形,新農人無法確定是誰的責任,交易做退貨退款處理,發貨運費由賣家承擔,退貨運費由買家承擔。


【發貨涉及的運費爭議】

1)如果商家違反發貨要求(不可抗拒的因素除外),導致買家未收到貨、拒絕簽收商品,交易做退款處理,往返運費需要由商家承擔。

2)如果商家違反發貨要求(不可抗拒的理由除外),商品被簽收且滿足退貨條件,售后退貨運費由商家承擔。

3)未經買家明確同意,若商家使用到付方式發貨的,買家有權拒絕簽收商品;買家簽收商品的,到付運費由商家承擔。

4)買家在商家發貨之前與商家協商一致(買家有相關證據),商家依然發舊地址,使買家沒有收到貨,最終導致退款的,所有運費由商家承擔;

5)如果買家在賣家發貨前成功聯系到商家溝通不想要此商品(買家有相關證據),商家強硬發貨,導致后期買家拒簽或退貨退款操作的,運費由賣家承擔;

【簽收涉及的運費爭議】

1)如果買家無理由拒絕簽收商品或者退回商品的,交易做退款處理,買家需承擔商品退回商家所產生的運費。

2)收貨人拒絕簽收商品后,賣家應當及時聯系承運人取回商品,若賣家怠于取回商品而產生額外的運費、保管費等費用,則需要由賣家自行承擔。

3)若因買家填寫的收貨地址和()收貨人信息不準確,或者未經賣家同意自行要求變更收貨地址或收貨人信息,導致賣家發貨后無法送達的,運費由買家承擔。

【退換貨涉及的運費爭議】

1)七天無理由退貨運費,當您購買了新農人商城出售的商品,在物流簽收后的8天內(以簽收日的第二天開始計算),若因主觀原因,不愿完成本次交易,且滿足退貨條件,您可申請退貨服務。商家包郵商品,發貨運費需要賣家承擔,退貨郵費買家承擔。

2)商品因質量問題在換貨或維修過程中需要寄送的,由此產生的運費需由賣家承擔;

3)賣家未在規定時間內提供退貨地址,或者提供退貨地址錯誤導致買家無法退貨或操作退回商品后無法送達的,交易做退款處理,退貨運費由賣家承擔。若賣家需要取回商品的,應當與買家另行協商或通過其他途徑解決,新農人不予處理。

4)買家根據協議約定或新農人做出的處理結果操作退貨時,除非得到商家的明確同意,買家不得使用到付方式支付運費。退貨后,商家有收貨的義務,賣家無正當理由拒絕簽收商品的,交易做退款處理,退貨運費由賣家承擔。若賣家需要取回商品的,應當與買家另行協商或通過其他途徑解決,新農人不予處理。

5)買賣雙方達成退貨協議,除非得到商家的明確同意,買家不得使用到付方式支付運費。未就退貨運費進行約定的,買家不認可承擔支付的運費可申請維權;新農人根據“誰過錯,誰承擔”的原則處理;如果新農人無法確定是誰的責任,發貨運費由賣家承擔,退貨運費由買家承擔。

6)買賣雙方達成退貨協議,賣家同意承擔運費,未經商家同意,買家使用到付方式支付運費或者使用商家不支持的快遞退貨,賣家簽收商品后,所產生的多余運費,由買家承擔。

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